Conditions générales de vente

 

Politique de remboursement

 

 

Politique de Retour et de Remboursement

He-Ly

 

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés (voir section 2).

2. Produits Personnalisés

Les produits personnalisés vendus par He-Ly ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre responsabilité sur un élément de personnalisation non souhaité ou demandé par le client ou en cas de produit reçu détérioré ou défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit, en précisant la nature de l'erreur, du défaut ou de la détérioration et en fournissant des preuves (photos) du produit reçu.

3. Conditions de Retour

Pour tout autre retour de produit non personnalisé, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un formulaire de retour.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Adresse de retour : 13, rue d'Auvergne 76290 Montivilliers

4. Expédition

Les produits commandés sont livrés directement à l'adresse fournie par le client.

5. Remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés et après vérification de leur état conforme. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter.

Cette politique est établie en conformité avec les lois françaises en vigueur et peut être modifiée à tout moment par He-Ly. Les modifications seront applicables aux commandes passées après la publication des nouvelles conditions sur notre site web.

Date de la dernière mise à jour : 02/08/2024

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